Soluționarea alternativă a litigiilor

 

Orice  diferend  ivit  între  părțile  contractuale  trebuie  să  fie  soluționat  în  prealabil  pe  cale  amiabilă. Exclusiv în situația în care nu ar fi posibilă ajungerea la un numit comun pe cale amiabilă

 

Prin prezenta, vă informăm că, în calitate de consumator, aveți opțiunea de a contacta o entitate SAL locală pentru soluționarea unui litigiu pe care nu ați reușit să-l soluționați direct cu NISTORE PT S.R.L.

 

Ce este SAL?

 

Pentru evitarea unor proceduri judiciare costisitoare și de durată, conform legii1, SAL este o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor naționale și transfrontaliere privind obligațiile contractuale rezultate din contracte de vânzări sau de prestări servicii între un comerciant cu sediul în Uniunea Europeană și un consumator, prin intervenția unei entități SAL care propune sau impune o soluție sau reunește părțile cu scopul de a facilita o soluție amiabilă.

 

Entitățile  SAL  sunt  entități  extrajudiciare.  O  entitate  SAL  este  o  parte  neutră  (de  exemplu,  un reconciliator, mediator, arbitru, ombudsman sau o cameră de recurs) de care se va folosi NISTORE PT

S.R.L. pentru a soluționa litigii, dacă consumatorul decide să folosească mecanismul SAL. Procesul SAL presupune costuri reduse, o procedură simplă și rapidă, fiind prin urmare benefic atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți, care pot să evite costurile judiciare și procesele îndelungate.

 

Cum depun o reclamație prin intermediul procesului SAL?

Dacă doriți să depuneți o reclamație, contactați entitatea SAL națională de mai jos. Această entitate SAL va putea să vă ofere răspunsuri la orice nelămuriri legate de proces.

 

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucureşti, 011865, România

Tel: 021.307.67.69

Fax: 021.314.34.62

E-mail: dsal@anpc.ro

Adresă web: https://anpc.ro/articol/935/ce-inseamna-sal

 

Direcția   de   soluționare   alternativă   a   litigiilor   din   cadrul   Autorităţii   Naţionale   pentru   Protecţia Consumatorilor are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.

 

Cadrul legal :

 

  • Ordonanţa 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi, cu modificările și completările ulterioare;
  • Directiva 2013/11/UE privind soluţionarea alternativă a litigiilor în materie de consum şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2009/22/CE (Directiva privind SAL în materie de consum);
  • Regulamentul 2006/2004 privind cooperarea dintre autorităţile naţionale însărcinate să asigure aplicarea legislaţiei în materie de protecţie a consumatorului („Regulamentul privind cooperarea în materie de protecţie a consumatorului”), cu modificările ulterioare, în vigoare de la 09 decembrie 2004 până la 16 ianuarie 2020, fiind abrogat şi înlocuit prin Regulamentul nr. 2394/2017;
  • Regulamentul 2394/2017 privind cooperarea dintre autorităţile naţionale însărcinate să asigure respectarea legislaţiei în materie de protecţie a consumatoruui şi de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004, cu modificările ulterioare.
  • Această entitate  SAL  este  înscrisă  în  registrul  național  de  entități  SAL  care  respectă  cerințele obligatorii de calitate stabilite prin Directiva SAL (Directiva 2013/11/EU privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum) http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cum se solutionează litigiul?

 

în vederea soluționării litigiului, Directia SAL derulează mecanismul de propunere a unei soluții părților, mecanism conform căruia, în cazul în care doar una dintre părți acceptă soluția propusă, rezultatul procedurii nu este obligatoriu. În cazul în care comerciantul nu acceptă soluția propusă, Directia SAL informează consumatorul, prin încheiere, despre căile de atac administrative, respectiv judiciare la care poate recurge pentru soluționarea litigiului.

 

Care sunt condițiile în care se poate accesa procedura SAL?

  • Diferendul nu a putut fi solutionat în mod direct cu comerciantul;
  • Reclamația nu a mai fost analizată anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță de judecată, și nici înaintată unei alte autorități publice;
  • Reclamația este  formulată  în  termen  de  1  an  de  la  data  la  care  aceasta  a  fost  prezentată comerciantului sau de la data săvârșirii faptei care a dat naștere litigiului;
  • Instrumentarea litigiului nu afectează în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL;
  • Litigiul nu este promovat cu rea-credință și nu este ofensator;
  • Litigiul este de competența entității SAL sesizate.

 

Soluționarea online a litigiilor

 

În vederea soluționării litigiilor care ar putea apărea între consumatori și comercianții din UE sau din Norvegia, Islanda și Liechtenstein, legate de produse și servicii achiziționate de pe Internet, Comisia Europeană a pus la dispoziție o platformă on-line de soluționare a acestora, fără apelarea la concursul instanței de judecată.

 

Platforma SOL nu  este  asociată  niciunui  comerciant.  O  puteți  folosi  pentru  a  aduce  reclamația dumneavoastră în fața unei entitati autorizate de soluționare a litigiilor.

 

Entitățile de solutionare a litigiilor sunt organizații sau persoane imparțiale care îi ajuta pe consumatori și comercianți să ajungă la o înțelegere pe căi extrajudiciare. De obicei, o astfel de procedură este mai rapidă și mai ieftină decât una judiciară.

 

Platforma SOL este ușor de folosit, ghidându-i pe utilizatori pas cu pas. Ea furnizează traduceri în toate limbile oficiale ale UE și prevede termene limită pentru soluționarea reclamațiilor.

 

Datorită Platformei SOL, consumatorii pot obține soluții echitabile fie gratuit, fie cu cheltuieli foarte mici, iar comercianșii pot evita proceduri judiciare costisitoare și pot păstra relații bune cu clienții.

 

Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) pune la dispoziția consumatorilor și a comercianților o modalitate de a rezolva litigii legate de cumpăraturi efectuate pe Internet atât din propria țară, cât și din străinatate.  Mai  exact,  litigiile  sunt  înaintate  unor  organisme  de  soluționare  alternativă  a  litigiilor (entități SAL) înregistrate pe platformă. Acestea sunt selectate de statele membre după anumite criterii de calitate și comunicate apoi Comisiei.

 

Mai multe despre platforma SOL găsiți aici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO.